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Política de Reembolso e Cancelamento
O Tika actua como intermediário tecnológico. A responsabilidade pela realização do evento é sempre do organizador. Esta política define os direitos do comprador em cada cenário de cancelamento ou pedido de reembolso.
3.1 Cancelamento pelo Organizador
Se o organizador cancelar o evento, o Tika garante ao comprador:
- Início do processo de reembolso automático em 48 horas úteis após confirmação oficial do cancelamento;
- Reembolso do valor total pago, incluindo a taxa de serviço Tika;
- Reembolso processado para a mesma fonte de pagamento original (M-Pesa, e-Mola ou Wallet Tika);
- Os custos de gateway do processo de reembolso são da responsabilidade do organizador.
3.2 Cancelamento pelo Comprador
| Antecedência | Reembolso | Taxa retida | Prazo |
|---|---|---|---|
| Mais de 7 dias | 100% | Isento | 3–5 dias úteis |
| 3 a 7 dias | 80% | 20% | 3–5 dias úteis |
| 24 a 72 horas | 50% | 50% | 3–5 dias úteis |
| Menos de 24h / após | Sem reembolso | — | — |
O pedido deve ser submetido por email para reembolsos@tika.co.mz, com indicação do número do bilhete.
3.3 Reembolso da Wallet Tika
| Situação | Condição | Taxa | Prazo |
|---|---|---|---|
| Levantamento de saldo | A qualquer momento | 2% ou mín. 50 MZN | 3–5 dias úteis |
| Saldo após evento | Mantido para próximos eventos | — | — |
| Encerramento de conta | Reembolso integral | Taxa administrativa | Até 15 dias úteis |
Diferencial Tika: O saldo da Wallet Tika não expira no final de um evento. Ao contrário de muitas plataformas, o Tika não confisca saldo não utilizado. Saldo mínimo para levantamento: 100 MZN.
3.4 Reembolso por Falha Técnica
- Reembolso integral garantido, sem qualquer taxa administrativa;
- Processamento prioritário em 24 horas úteis após confirmação da falha;
- O utilizador deve documentar a situação (capturas de ecrã) e contactar o suporte no próprio dia do evento.