Política de Conduta em Plataforma
Esta política define os comportamentos esperados de todos os utilizadores e organizadores da plataforma Tika, bem como as consequências em caso de violação.
7.1 Comportamentos Expressamente Proibidos
Fraude e segurança
- Tentativa de clonagem, falsificação ou revenda não autorizada de bilhetes;
- Uso de scripts automatizados, bots ou ferramentas de compra massiva;
- Acesso não autorizado a contas de outros utilizadores;
- Contornar os sistemas de pagamento ou comissões da plataforma.
Conteúdo e eventos
- Publicar eventos fictícios ou com informação deliberadamente falsa;
- Incluir conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal ou que viole direitos de terceiros;
- Usar a plataforma para fins não relacionados com eventos e bilhetagem.
Wallet e pagamentos
- Tentativas de manipulação do saldo da Wallet por meios não autorizados;
- Contestações de pagamento fraudulentas (chargebacks indevidos).
7.2 Consequências de Violação
Informação incompleta no perfil do evento
Aviso formal; prazo de 24h para correcção
Revenda não autorizada; conteúdo ofensivo
Suspensão temporária (7–30 dias)
Fraude de pagamento; evento fictício com vendas
Encerramento permanente; retenção de valores
Falsificação de bilhetes; acesso não autorizado
Encerramento + participação às autoridades
7.3 Processo de Investigação
Recepção e registo da denúncia (prazo: 24 horas)
Análise preliminar e possível suspensão preventiva da conta (prazo: 48 horas)
Investigação interna com recolha de evidências (prazo: 5 dias úteis)
Comunicação da decisão ao utilizador com direito a resposta
Aplicação da medida adequada e fecho do processo